Pour passer une commande, il suffit de suivre les étapes ci-dessous : 
1. Une fois que vous avez examiné les articles proposés et fait votre choix, ajoutez l’article ou les articles voulus dans le panier en sélectionnant le produit et les spécifications corrects et en cliquant sur Ajouter au panier. Cliquez sur l’icône de panier d’achats en haut à droite de votre écran pour continuer votre achat. 
2. Vous trouverez dans votre panier un aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés. Vérifiez votre choix de couleur et de quantité. Sachez que ce n’est qu’une fois votre commande terminée que les articles vous sont effectivement réservés. 

Si vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur Passer commande pour accéder au paiement et terminer votre commande.
3. Pour passer la commande, sélectionnez une adresse de livraison et indiquez les informations nécessaires. Vous aurez la possibilité, à l’étape suivante, de vérifier les détails de votre commande avant de la confirmer. 

4. Une fois votre commande terminée, vous verrez la confirmation à l’écran et vous recevrez peu après un e-mail de confirmation incluant votre numéro de commande. Pour être informé de l’état de votre commande, visitez la page Vos commandes dans votre compte client.
Nous vous préviendrons également par e-mail dès que votre colis aura quitté notre entrepôt. Cet e-mail vous fournira également votre numéro de suivi de commande.

Si vous savez ce que vous cherchez, tapez-le dans la barre de recherche en haut de votre écran. Vous pouvez faire des recherches en fonction du numéro d’article ou du nom de produit, ou faire défiler la liste d’images.

 Vous pouvez ensuite préciser votre recherche en sélectionnant une catégorie de produits dans la barre de menus, affiner vos résultats en utilisant les filtres de recherche ou trier les articles en fonction du prix, du numéro d’article ou de l’ordre alphabétique.

Nos spécialistes du service clientèle ne sont malheureusement pas en mesure d’accepter des commandes par téléphone. Découvrez comment passer une commande sur notre site Internet en quatre étapes faciles !

Pour cela, rendez-vous dans « Mes commandes » et naviguez jusqu’à « Commandes récentes ». Dans le coin inférieur droit de la page, cliquez sur « Voir les détails ». 

Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier ». Vous êtes alors de retour dans votre panier. Modifiez votre panier en supprimant les produits qui s’y trouvent. Cliquez sur « Passer commande » pour actualiser votre commande.

Si le bouton « Modifier » n’est pas visible, cela signifie que la commande ne peut plus être modifiée.

Vous avez la possibilité d’utiliser votre propre expéditeur en sélectionnant cette option lorsque vous passez la commande. Vous pouvez le faire au moment de la commande.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation.

La confirmation de commande vous indiquera le moment où le produit sera de nouveau disponible en stock.

La date de livraison demandée est la date à laquelle vous souhaitez que les marchandises soient prêtes à être enlevées dans notre entrepôt.

Lorsqu’un article n’est plus en stock, la confirmation de commande vous indiquera le moment où il le sera de nouveau.  Votre commande sera emballée et expédiée une fois l’article à nouveau disponible.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle a été confirmée.

Une fois votre commande passée, il est impossible de modifier l’option de livraison, l’adresse de livraison, le paiement ou les couleurs du produit. Si vous avez fait une erreur ou simplement changé d’avis, nous vous conseillons de vous adresser au service clientèle.

Vous pouvez télécharger une copie de votre facture via le tableau de bord de votre compte.

Nous acceptons les virements électroniques ou les lettres de crédit.

Une commande peut être retardée si vous avez des factures impayées.

Vous pouvez télécharger une copie de votre facture via le tableau de bord de votre compte.

Les options de livraison sont affichées durant le processus de commande et vous devez en sélectionner une.

La date de livraison demandée est la date à laquelle vous souhaitez que la commande soit prête dans notre entrepôt.

Vous avez la possibilité d’utiliser votre propre expéditeur en sélectionnant cette option lorsque vous passez la commande. Vous pouvez le faire au moment de la commande.

Nos prix sont calculés sur une base « départ-usine ». Tous les frais de livraison sont ajoutés à la facture. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez contacter votre interlocuteur désigné au service clientèle de Gymna.

Vous pouvez retourner une commande en utilisant le système de commerce en ligne. Cliquez sur « Mon compte », sur « Mes retours de commande », puis sur « Créer un nouveau retour de commande ».

Sélectionnez l’onglet « Mes retours de commande (RMA) » dans le tableau de bord de votre compte. Créez un nouveau retour de commande en cliquant sur le bouton « Créer un nouveau retour de commande ». Saisissez un numéro d’article ou un nom de produit pour trouver le produit que vous recherchez. Vous pouvez ensuite sélectionner un produit et fixer la quantité de retour. Cliquez sur « Ajouter » pour ajouter le produit à la liste des retours. 

Vous devez indiquer un motif pour chaque produit que vous retournez. Indiquez-nous également le numéro de série de l’appareil final et ajoutez un commentaire pour chaque produit que vous retournez.

 Terminez ensuite votre demande de retour. Une fois terminée, votre demande sera visible sur votre page « Retours de commande (RMA) ».

Téléchargez votre bon de retour en cliquant sur le bouton « Télécharger un bon de retour ». Imprimez cette page et ajoutez-la à votre colis avant de nous l’envoyer.

• Article défectueux, veuillez le changer.
• Article défectueux, veuillez créer une note de crédit.
• Appareil en prêt.
• Problème technique, veuillez réparer l’article sous garantie.
• Problème technique, veuillez réparer l’article hors garantie.
• Problème technique, veuillez faire un devis avant la réparation. Envoyé à des fins de recherche, aucune autre action n’est requise.
• L’article livré n’était pas le bon, veuillez l’échanger.
• L’article commandé n’était pas le bon, veuillez créer une note de crédit.

Comme nos prix sont calculés sur une base « départ-usine », les frais de livraison éventuels sont ajoutés à la facture. Les frais de retour sont à votre charge.

Les frais de retour comprennent non seulement les frais de transport, mais également les frais de manutention et d'emballage.

Adressez-vous à votre interlocuteur désigné au service clientèle de Gymna.

C’est ici que vous pouvez consulter toutes vos données personnelles. Vous y trouverez vos commandes récentes et les coordonnées de votre gestionnaire de compte.

Les coordonnées de votre entreprise proviennent de votre carte d’entreprise. En cas de modifications à apporter, veuillez vous adresser à votre personne de contact au service clientèle.

Vos données de contact sont extraites du questionnaire de votre entreprise. Adressez-vous à notre centre d’assistance à la clientèle pour modifier vos données de contact.

Allez dans votre panier et passez à l’étape de validation de la commande. Sous l’onglet « Informations d’expédition », vous avez la possibilité de livrer la commande à une adresse différente.

Allez au tableau de bord de votre compte. Dans la section « Coordonnées », vous pouvez cliquer sur le lien « Modifier le mot de passe ». Vous pouvez modifier votre mot de passe à cet endroit après avoir fourni votre mot de passe actuel. Votre nouveau mot de passe doit comprendre au moins 7 caractères.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez saisir votre adresse e-mail (à la page de connexion), puis cliquer sur « Envoyer ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien (cet e-mail peut prendre un certain temps avant de vous parvenir et pourrait apparaître dans votre dossier de courrier indésirable).

Cliquez sur le lien inclus dans l’e-mail que vous avez reçu ; vous serez alors invité à saisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte Gymna.

Avant de terminer votre commande, veuillez vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse de livraison. Si vous devez changer quelque chose dans votre commande, n’oubliez pas de cliquer sur « Modifier » avant de terminer votre commande.

Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans le tableau de bord de votre compte.

Vous pouvez consulter vos commandes sur cette page et sélectionner une commande particulière en indiquant le numéro de commande correspondant et/ou les dates.

Cette page contient vos devis éventuels.

Vous pouvez consulter vos factures sur cette page et les imprimer.  Les factures sont également envoyées automatiquement à l’adresse e-mail de votre service de comptabilité le jour de leur création.

Vous pouvez consulter vos retours de commande sur cette page et sélectionner un retour particulier en indiquant le numéro de retour de commande correspondant et/ou les dates.

Notre site utilise des cookies ou des technologies comparables qui permettent d’enregistrer et/ou de lire des informations sur l’appareil à partir duquel vous accédez au site (toutes ces techniques sont appelées « cookies »).

Op onze website wordt gebruikgemaakt van cookies of vergelijkbare technologieën waarbij informatie op het device wordt opgeslagen en/of uitgelezen (voor het leesgemak worden alle dergelijke technieken hier 'cookie' genoemd).

Rendez-vous dans notre bibliothèque Gymna et sélectionnez la catégorie de produits appropriée. La section d’assistance technique comprend une vue d’ensemble et des vues éclatées de nos produits. Recherchez le numéro d’article correspondant à la pièce de rechange dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser notre système de commerce en ligne pour rechercher le numéro d’article correspondant et l’ajouter à votre panier.

Le configurateur génère un produit spécifique. Il recueille des informations à partir d'une variété de systèmes afin d'afficher le délai d'exécution correct, les informations sur les prix, les images, etc. Lorsqu'une option est sélectionnée, veuillez attendre que le chargement (déplacement des carrés bleus sur votre écran) soit terminé avant de sélectionner l'option suivante . Le système a besoin de temps pour générer les informations correctes.